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行業(yè)新聞
八環(huán)公司召開“如何提高客戶滿意度”座談會
8月12日，星期天下午三點半鐘，天氣異常炎熱。八環(huán)公司全體技術(shù)人員和相關(guān)質(zhì)檢、質(zhì)管人員匯聚路橋區(qū)中央山公園“十方茶敘”，“如何提高客戶滿意度”座談會在這里召開。
座談會由集團公司董事長戴學(xué)利主持。他說，“今天，我們利用星期天，選擇一個有山有水、清新雅致的環(huán)境，在放松心情的同時大家暢所欲言，座談的主題是‘如何提高客戶滿意度’”。
座談會上，大家踴躍發(fā)言，從客戶溝通、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶服務(wù)等多個方面暢談了提高客戶滿意度的措施和方法。
八環(huán)公司總經(jīng)理陳振林和總經(jīng)理助理梅盛作了精辟點評，并提出了要求。陳總說到，近來有些客戶對我們的滿意度確有下降，這與我們的技術(shù)開發(fā)能力和認真程度密切相關(guān)。對客戶的技術(shù)要求、給人家的技術(shù)方案，如果我們研究的深度不夠，就會引起客戶的抱怨，甚至使客戶與我們漸行漸遠。因此，相關(guān)部門對客戶的抱怨一定要引起足夠重視并認真整改到位。梅總則說到，客戶滿意度實際上就是Q、C、D、S，也就是質(zhì)量、成本、交付和服務(wù)，這其間雖然沒說到技術(shù)，但都離不開技術(shù)。實際上客戶所提的產(chǎn)品要求，比如對軸承外形尺寸不變增大載荷的要求、低摩擦力矩的要求、更高密封性能的要求等等，我們從設(shè)計、工藝上都是可以解決的。我們一定要在這些方面下功夫，增強創(chuàng)新意識，廣開思路，讓客戶的滿意度不斷提高。
戴總在Z后總結(jié)時，首先肯定了下午會議的效果，并指出客戶是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有銷售收入，沒有利潤，沒有企業(yè)的發(fā)展。他闡述了一個企業(yè)技術(shù)能力的重要性，并從客戶溝通、投訴處理、技術(shù)開發(fā)、規(guī)章建設(shè)、技術(shù)人員培訓(xùn)等方面提出了進一步提升客戶滿意度的4項措施和7項要求，要求各部門要引起高度重視，切實落實座談會提出的提高客戶滿意度的措施和方法。
會后，與會人員在十方茶敘共進晚餐，品嘗了八環(huán)酒和特色菜肴，度過了一個緊張有序、輕松愉快的周末。（八環(huán)公司）
座談會由集團公司董事長戴學(xué)利主持。他說，“今天，我們利用星期天，選擇一個有山有水、清新雅致的環(huán)境，在放松心情的同時大家暢所欲言，座談的主題是‘如何提高客戶滿意度’”。
座談會上，大家踴躍發(fā)言，從客戶溝通、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶服務(wù)等多個方面暢談了提高客戶滿意度的措施和方法。
八環(huán)公司總經(jīng)理陳振林和總經(jīng)理助理梅盛作了精辟點評，并提出了要求。陳總說到，近來有些客戶對我們的滿意度確有下降，這與我們的技術(shù)開發(fā)能力和認真程度密切相關(guān)。對客戶的技術(shù)要求、給人家的技術(shù)方案，如果我們研究的深度不夠，就會引起客戶的抱怨，甚至使客戶與我們漸行漸遠。因此，相關(guān)部門對客戶的抱怨一定要引起足夠重視并認真整改到位。梅總則說到，客戶滿意度實際上就是Q、C、D、S，也就是質(zhì)量、成本、交付和服務(wù)，這其間雖然沒說到技術(shù)，但都離不開技術(shù)。實際上客戶所提的產(chǎn)品要求，比如對軸承外形尺寸不變增大載荷的要求、低摩擦力矩的要求、更高密封性能的要求等等，我們從設(shè)計、工藝上都是可以解決的。我們一定要在這些方面下功夫，增強創(chuàng)新意識，廣開思路，讓客戶的滿意度不斷提高。
戴總在Z后總結(jié)時，首先肯定了下午會議的效果，并指出客戶是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有銷售收入，沒有利潤，沒有企業(yè)的發(fā)展。他闡述了一個企業(yè)技術(shù)能力的重要性，并從客戶溝通、投訴處理、技術(shù)開發(fā)、規(guī)章建設(shè)、技術(shù)人員培訓(xùn)等方面提出了進一步提升客戶滿意度的4項措施和7項要求，要求各部門要引起高度重視，切實落實座談會提出的提高客戶滿意度的措施和方法。
會后，與會人員在十方茶敘共進晚餐，品嘗了八環(huán)酒和特色菜肴，度過了一個緊張有序、輕松愉快的周末。（八環(huán)公司）
發(fā)布時間：2012-09-04 09:04:10
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