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行業(yè)新聞
八環(huán)公司召開“如何提高客戶滿意度”座談會
8月12日,星期天下午三點半鐘,天氣異常炎熱。八環(huán)公司全體技術(shù)人員和相關(guān)質(zhì)檢、質(zhì)管人員匯聚路橋區(qū)中央山公園“十方茶敘”,“如何提高客戶滿意度”座談會在這里召開。
座談會由集團公司董事長戴學(xué)利主持。他說,“今天,我們利用星期天,選擇一個有山有水、清新雅致的環(huán)境,在放松心情的同時大家暢所欲言,座談的主題是‘如何提高客戶滿意度’”。
座談會上,大家踴躍發(fā)言,從客戶溝通、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶服務(wù)等多個方面暢談了提高客戶滿意度的措施和方法。
八環(huán)公司總經(jīng)理陳振林和總經(jīng)理助理梅盛作了精辟點評,并提出了要求。陳總說到,近來有些客戶對我們的滿意度確有下降,這與我們的技術(shù)開發(fā)能力和認真程度密切相關(guān)。對客戶的技術(shù)要求、給人家的技術(shù)方案,如果我們研究的深度不夠,就會引起客戶的抱怨,甚至使客戶與我們漸行漸遠。因此,相關(guān)部門對客戶的抱怨一定要引起足夠重視并認真整改到位。梅總則說到,客戶滿意度實際上就是Q、C、D、S,也就是質(zhì)量、成本、交付和服務(wù),這其間雖然沒說到技術(shù),但都離不開技術(shù)。實際上客戶所提的產(chǎn)品要求,比如對軸承外形尺寸不變增大載荷的要求、低摩擦力矩的要求、更高密封性能的要求等等,我們從設(shè)計、工藝上都是可以解決的。我們一定要在這些方面下功夫,增強創(chuàng)新意識,廣開思路,讓客戶的滿意度不斷提高。
戴總在Z后總結(jié)時,首先肯定了下午會議的效果,并指出客戶是我們的衣食父母,沒有客戶就沒有銷售收入,沒有利潤,沒有企業(yè)的發(fā)展。他闡述了一個企業(yè)技術(shù)能力的重要性,并從客戶溝通、投訴處理、技術(shù)開發(fā)、規(guī)章建設(shè)、技術(shù)人員培訓(xùn)等方面提出了進一步提升客戶滿意度的4項措施和7項要求,要求各部門要引起高度重視,切實落實座談會提出的提高客戶滿意度的措施和方法。
會后,與會人員在十方茶敘共進晚餐,品嘗了八環(huán)酒和特色菜肴,度過了一個緊張有序、輕松愉快的周末。(八環(huán)公司)
座談會由集團公司董事長戴學(xué)利主持。他說,“今天,我們利用星期天,選擇一個有山有水、清新雅致的環(huán)境,在放松心情的同時大家暢所欲言,座談的主題是‘如何提高客戶滿意度’”。
座談會上,大家踴躍發(fā)言,從客戶溝通、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶服務(wù)等多個方面暢談了提高客戶滿意度的措施和方法。
八環(huán)公司總經(jīng)理陳振林和總經(jīng)理助理梅盛作了精辟點評,并提出了要求。陳總說到,近來有些客戶對我們的滿意度確有下降,這與我們的技術(shù)開發(fā)能力和認真程度密切相關(guān)。對客戶的技術(shù)要求、給人家的技術(shù)方案,如果我們研究的深度不夠,就會引起客戶的抱怨,甚至使客戶與我們漸行漸遠。因此,相關(guān)部門對客戶的抱怨一定要引起足夠重視并認真整改到位。梅總則說到,客戶滿意度實際上就是Q、C、D、S,也就是質(zhì)量、成本、交付和服務(wù),這其間雖然沒說到技術(shù),但都離不開技術(shù)。實際上客戶所提的產(chǎn)品要求,比如對軸承外形尺寸不變增大載荷的要求、低摩擦力矩的要求、更高密封性能的要求等等,我們從設(shè)計、工藝上都是可以解決的。我們一定要在這些方面下功夫,增強創(chuàng)新意識,廣開思路,讓客戶的滿意度不斷提高。
戴總在Z后總結(jié)時,首先肯定了下午會議的效果,并指出客戶是我們的衣食父母,沒有客戶就沒有銷售收入,沒有利潤,沒有企業(yè)的發(fā)展。他闡述了一個企業(yè)技術(shù)能力的重要性,并從客戶溝通、投訴處理、技術(shù)開發(fā)、規(guī)章建設(shè)、技術(shù)人員培訓(xùn)等方面提出了進一步提升客戶滿意度的4項措施和7項要求,要求各部門要引起高度重視,切實落實座談會提出的提高客戶滿意度的措施和方法。
會后,與會人員在十方茶敘共進晚餐,品嘗了八環(huán)酒和特色菜肴,度過了一個緊張有序、輕松愉快的周末。(八環(huán)公司)
發(fā)布時間:2012-09-04 09:04:10






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